Ce modèle permet de recueillir des demandes sous forme de tickets, de partager leur statut avec leurs auteurices, et de les notifier automatiquement de l’évolution de leurs demandes.
Retrouvez la dernière version du modèle (ainsi que le workflow n8n qui l’accompagne) sur le dépôt Git ci-dessous :
Bonjour à toustes !
À Open Source Politics, nous traitions jusque là les demandes de nos clients par emails transmis via Helpscout, ce qui s’est avéré peu pratique. Nous avons fini par remplacer cet outillage par un modèle Grist couplé à un workflow n8n, le tout réalisé par @Antonin_P. En voici une version simplifiée sur laquelle vous pourrez construire votre propre outil de ticketing. Lisez bien les instructions pour savoir comment correctement intégrer ce modèle et le workflow n8n chez vous.
Une fois le tout installé, avant de vous lancer et de modifier les données pour y insérer les vôtres, vous pouvez suivre ce petit protocole de test pour vous assurer que les notifications sont bien en place :
- dans la page « Utilisateurices », modifiez l’adresse email d’Alice en la remplaçant par une boîte à laquelle vous avez accès. Puis, visionnez le document en tant qu’Alice (par ex. en cliquant sur les 3 petits points à droite de « Permissions avancées ») et créez une nouvelle demande. Résultat attendu : vous recevez un email à l’adresse que vous avez indiquée pour Alice.
- Visionnez le document en tant que Clément. Modifiez la demande nouvellement créée d’Alice, et lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Notifier ». Résultat attendu : vous recevez un email à l’adresse que vous avez indiquée pour Alice.
Bonne journée à vous !